Política de reembolso

1. Productos personalizados

Todos los cuadros de GT Cuadros se elaboran de forma personalizada a partir de la fotografía proporcionada por el cliente y del formato seleccionado durante la compra.

Debido a su carácter personalizado y a que son productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por este motivo, una vez realizado el pedido, no se admitirán devoluciones o cambios por desistimiento, cambio de opinión o por haber seleccionado incorrectamente el formato, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

2. Fotografía proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de seleccionar y proporcionar la fotografía que desea utilizar para crear su cuadro.

Dependiendo de las proporciones de la fotografía y del formato elegido, puede ser necesario realizar ajustes de encuadre o un recorte para adaptar la imagen al formato seleccionado.

Las diferencias razonables derivadas de dicha adaptación no se considerarán por sí solas un defecto del producto, siempre que el resultado sea conforme con las características y condiciones informadas durante la compra.

3. Productos dañados, defectuosos o no conformes

La exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o no sea conforme con lo contratado.

Si existe alguna incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con GT Cuadros a través de:

info@gtcuadros.com

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías en las que pueda apreciarse el problema.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la comprobación y gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

4. Solución de productos no conformes

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, GT Cuadros ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.

Cuando proceda legalmente la puesta en conformidad del producto, esta se realizará sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.

En función de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

5. Daños durante el transporte

Si el cuadro llega dañado como consecuencia del transporte, recomendamos comunicarlo a GT Cuadros lo antes posible en info@gtcuadros.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.

GT Cuadros gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

6. Errores en el pedido atribuibles al cliente

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar que el formato seleccionado y la fotografía subida son correctos.

Cuando el producto haya sido fabricado correctamente conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, un error del cliente al seleccionar la fotografía o el formato no dará lugar por sí mismo a un derecho de devolución o reembolso, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

7. Cancelación de pedidos

Dado que los productos se fabrican de forma personalizada, si deseas cancelar un pedido deberás contactar con nosotros lo antes posible en:

info@gtcuadros.com

Si la producción del producto personalizado todavía no ha comenzado, GT Cuadros podrá aceptar la cancelación y efectuar el correspondiente reembolso.

Una vez iniciada la fabricación personalizada del producto, la cancelación podrá no ser posible, teniendo en cuenta la naturaleza personalizada del producto y la normativa aplicable.

8. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, GT Cuadros realizará la devolución del importe que proceda utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no ocasione costes para el consumidor.

El plazo y las condiciones del reembolso serán los establecidos por la normativa aplicable según la causa que haya dado lugar al mismo.

9. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, productos defectuosos, daños o reembolsos:

GT Cuadros
info@gtcuadros.com